Genève-Lyon via Amsterdam

« Hôtel ***** **** Geneva, la Réception Martha Bonjour ! »

Je vois l’indicatif indien, encore un qui va sûrement me demander de confirmer sa réservation et que je lui donne « my good name » pour référence.

– Oui bonjour, je vous ai envoyé un email il y à 10 min et je ne comprends pas je n’ai toujours pas reçu de réponse, pouvez-vous m’aider ?

Loupé. C’est un client. Déjà 10 min ? Vraiment ? Moi aussi je ne comprends pas pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse. C’est vrai, que c’est bien connu les Réceptions d’hôtel 4 étoiles ne s’occupent que des emails reçus à la seconde près, nous n’avons bien sûr aucuns clients physiques devant nous.

– Oui mais bien sûr Monsieur, avec plaisir, laissez-moi retrouver votre email. Vous êtes Monsieur… ?

– Monsieur Singh. Je vous ai envoyé un email pour un trajet Genève-Lyon et je ne comprends pas trop le site internet…

Et voilà, encore un qui appelle pour quelque chose qui n’a rien à voir avec les services de l’hôtel, mais je vais quand même lui poser la question.

– Ah oui je vois, vous avez une réservation chez nous Monsieur ?

– Je ne sais pas si je réserve chez vous. J’ai échangé toute la matinée avec votre service.

Ah donc il se croit à l’office de tourisme ? Et en effet, je remonte l’historique des emails en même temps et il y a une bonne dizaine d’emails échangés depuis ce matin 8h00. Il est actuellement 17h.

Il reprend :

– Et je me retrouve bloqué là, incapable de réserver mes billets de train. Pouvez-vous me dire pourquoi ?

– Donc, si je comprends bien, vous n’avez pas réservé chez nous, mais vous souhaitez avoir des conseils pour une réservation de billet de train ?

– Oui c’est cela, je suis sur le point de les acheter et ils me demandent dans quelle agence je souhaite les retirer.

– Ce sera l’agence Genève Cornavin ou celle de l’aéroport Monsieur.

– Je ne vois pas ce choix

– Ah, et quels sont vos choix ?

– Je n’ai qu’Amsterdam. Est-ce que Amsterdam est loin de Genève ?

Heu comment vous dire ? Oui c’est la porte à côté, surtout pour retirer un billet pour un Genève-Lyon, cela vaut vraiment le coup de faire le déplacement jusque là bas.

Est-ce que j’ose lui demander s’il sait utiliser GOOGLE MAP ? Non je ne peux pas, ce n’est pas dans mes fonctions d’utiliser l’ironie, il pourrait mal le prendre. Mon boulot c’est d’assister le client. Et c’est bien connu, plus on a de l’argent, plus on a besoin d’assistance.

– Alors oui, Amsterdam est en effet dans un autre pays Monsieur. Ce n’est ni en France ni en Suisse. Donc je ne vous recommande pas de prendre cette option-là. Je vous conseille de réserver en ligne sur le site de voyages SNCF et de ce fait vous pouvez imprimer les billets de chez vous et ne paierez pas de commission du retrait en agence.

– Amsterdam est loin de Genève ? Ah bon ?

Et oui mon gars, c’est à 1h30 de vol de Genève avec Easy Jet.

– Oui donc je vous conseille de réservez en ligne sur le site, se sera plus simple et…

Il me coupe:

– Envoyez-moi un email avec les détails.

– Très bien Monsieur, je vous envoie un email.

– Merci.

– Merci et au revoir.

Je raccroche. Et je souffle. Encore un qui mériterait de retourner à l’école pour réviser ses bases de Géographie ou obtenir un cours d’initiation à Google, non ?

J’ai à peine le temps de renseigner un client, physique, cette fois, que je reçois dans la  foulée dans la boite email :

«  Nous avons parlé. Envoyez moi les détails du site internet. Mr. Singh »

Et, je rajouterai aussi à ses cours de rattrapage de géographie et d’informatique, celui de la politesse et des bonnes manières.

2 commentaires sur “Genève-Lyon via Amsterdam

    1. Merci beaucoup Mélina. Je démarre juste, je me cherche encore! Je viens de passer sur le votre et je le trouve superbe. J’adore la photo et le noir & blanc, vous avez de très beaux clichés. A bientôt.

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